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恩佐:因为你这三句话,顾客全都下单了!

墙布百科    2019-04-03 15:26

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许多导购员,顾客进门第一句话就是欢迎光临,其实你们都说错了,然而第二句话说错的人更多。

你想要点什么?

有什么可以帮您的?

先生,请随便看看

能耽误您几分钟吗?

以上是几种常见的说法,但都是错误的。好的开始是成功的一半,错误的开始就是失败的一半,千万别因为话术的失误影响业绩。一般客户听到你上面的几句话,基本用一句话就可以回绝掉,那就是:“好的,我随便看看。”这样的对白是否让你觉得熟悉呢?面对这样的对话你该如何接话?是不是都是:“好的,您先看,有什么需要随时找我。”这样开场,基本结局已经注定,顾客一般都逛一圈出去了。

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如何用一句开场白留下客户?

一、你家的品牌

揽客的第一句话一般这么说:“您好,欢迎光临+品牌+墙纸墙布/窗帘

顾客进门的第一句话你要把你的品牌说出来,因为顾客可能只是在商场瞎逛,路边的店面很多,他只是进来看看并不知道你家的品牌,这时就需要你告诉顾客自家的品牌。这么说还可以起到广告效果。这种宣传效果要比平面和电视上的宣传有用的多,即使他今天没有买,但是他家有这个需要,等他要买的时候,首先想到的就是你的品牌。

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二、吸引住顾客,让他留下来

如何才能吸引住客户,给他一个留下来的理由。人们对新的东西都有好奇心,利用人们的猎奇心理,我们第二句话应该是:“这是我们的新款。”由于目前墙布更新换代快,可能你家是新款,别人家的也是新鲜货,这里就需要导购结合店面活动给予介绍了“我们这里正在搞XX的活动”一定要介绍活动内容,因为现在做活动的商家太多,顾客已经麻木了,你们的活动客户能得到什么实惠,一定要第一时间告诉客户。

第二句话要注意唯一性、时限性、制造热烈气氛。

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三、直接介绍商品

俗话说价值不到价格不报,上来先介绍产品,不要询问顾客:“我能帮你介绍一下吗?”如果顾客购买意愿不高,就又回到了原点:“我自己先看看。”所以留住客户一定要介绍产品,你可以直接说:“我来帮你介绍一下。”让顾客沉迷于产品和你营造的气氛之中。

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